Servicemål
| Kunde-tilfredshed |
Løbende overvågning af kundetilfredshed. Gennemføres hvert 3. år.
Betjening af handicappede. |
| Distribution | Leveringsgrad for receptordinerede lægemidler i forhold til total ordinationer skal være mindst 98% i gennemsnit, målt over en uge. |
| Alt vedrørende recepter og håndkøb | Kø-ventetid: 10 minutter for de 85% af kunderne. 15 minutter for de 15% af kunderne. Ekspeditionstid: 5 minutter for de 85% af kunderne. 15 minutter for de 15% af kunderne. medmindre andet er aftalt. Fejlekspeditioner: Der højst registreres 0,02% fejludleveringer i forhold til antal ordinationer. Fejl i forbindelse med doseringskort: 0,02 % fejl i forhold til doseringskort. |
| Faglig rådgivning | Alle kunder der henter håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug inviteres til dialog. Skriftlig information til alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler. Forsendelseskunder kan kontakte apoteket vedrørende spørgsmål til leveret medicin. Årlig faglig vurdering. |
Rødovre Centrum 124 • 2610 Rødovre • Tlf: 36 70 08 58 • Fax: 36 70 05 96 • E-mail: roedovre@apoteket.dk